Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con ella. No obstante, si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

DEVOLUCIONES

Para tener derecho a un reembolso, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar las instrucciones y la dirección de devolución.

Una vez recibidas las instrucciones, embale el artículo de forma segura e incluya el comprobante de compra, si se solicita.

Los gastos de devolución podrán ser gratuitos en determinados casos. Si la devolución no se debe a un error por nuestra parte, el coste del envío de devolución podrá deducirse del importe del reembolso.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se procederá a tramitar el reembolso o, en su caso, el cambio del producto.

El proceso puede tardar hasta 14 días desde la recepción del artículo. Dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, el reembolso puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en reflejarse.

Se notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

EXCEPCIONES

No podrán devolverse ni cambiarse los siguientes productos:

• Artículos perecederos.
• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados.
• Productos digitales.

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar el reembolso o la sustitución correspondiente.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución es por decisión del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío de la devolución. El importe dependerá de la empresa de transporte elegida.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o el producto recibido está dañado o es incorrecto, el cliente no deberá asumir ningún coste de envío relacionado con la devolución.

CONTACTO

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nuestro Centro de Asistencia.